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唐欣：呼叫中心的管理与服务不可小视

ctocio.com.cn » 2008 » May » 16th » 唐欣：呼叫中心的管理与服务不可小视

最关键的问题还是服务意识的问题，一再讲服务，我觉得以前中国靠资源化市场，现在应该靠服务了，这个是非常关键，也是我们非常关注的。因为硬件在UIP这种方式下，能够感受到技术支持这些管理是非常关键的，不能说理念走到前面去了，技术跟不上，现在实际上技术已经不是障碍了，问题是管理上的提升，这个是最关键的。 … Continue Reading »

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